Mijn trainingen gaan over face to face, live communicatie. Ik hou me bezig met (geweldloos) communiceren, omgaan met stress en emoties (van jezelf of van ander), op reflectie en empathie, motiverende en coachende gespreksvoering. In het bijzonder heb ik aandacht voor assertiviteit, grenzen aangeven en omgaan met conflict en agressie.
Voor meer informatie over neurodivergentie en training tot inclusie-ambassadeur verwijs ik graag naar Ervaringskenners.
Enorm de moeite waard! Niet alleen voor vrijwilligerscoördinatoren maar überhaupt professionals die leidinggeven. De training geeft goede onderbouwing voor problemen uit de praktijk.
- Indy van Lieshout -
Contact maken & communiceren
Feedback geven of een slechtnieuwsgesprek voeren, en vervolgens omgaan met de reactie die iets anders uitpakt dan je had voorzien. Of precies zoals je had voorzien. Reflectief luisteren, of coachend, of empathisch. Vragen stellen. De juiste vragen stellen. Motiveren, overtuigen. Bovenal, de ander niet verliezen.
Je bent leidinggevende en je wilt jouw communicatie verbeteren, of je zelfvertrouwen daarin. Of je ziet dat bij je team wat dingen net niet soepel lopen. In de soep lopen kan natuurlijk ook. Waar gaat het toch mis in de communicatie en hoe kan je er meer uithalen?
Als je merkt dat je in je team, of met je klanten, gasten of bezoekers, problemen ontstaan, dan is het misschien tijd om eens te onderzoeken wat er in de communicatie gebeurt. Misschien is er een specifieke vaardigheid waar je aandacht voor wilt, of zoek je een brede training om algemene communicatievaardigheden te versterken. Dat kan zijn voor een nieuw team dat voorbereiding nodig heeft, of voor een bestaand team ondersteuning wilt bieden.
Ik help je graag verder, zowel met het analyseren van het probleem, als het bedenken van de oplossing. Dat kan een eenmalige training zijn of een langer durend traject waarbij ik niet alleen train, maar bijvoorbeeld ook coaching of intervisie bied.
Neem vrijblijvend contact op voor de mogelijkheden
Omgaan met agressie
Je wilt dat je teamleden veilig zijn, allemaal. Dat die boze bezoekers vriendelijk en ferm worden begrensd. Dat je team zich durft uit te spreken als er dingen gebeuren die niet door de beugel kunnen. En jij wilt dat gesprek kunnen voeren waar je zo tegen aanhikt.
Bezoekers die zich niet aan de huisregels houden, dreigtelefoontjes, vrijwilligers of medewerkers die worden uitgescholden of geintimideerd. Geen fraaie lijst, maar allemaal vormen van agressie waar we steeds vaker mee te maken hebben.
Meestal slaan we dicht en weten we pas achteraf hoe we hadden willen reageren. Een volstrekt normale reactie, maar we willen liever wél kunnen reageren. En dan ook nog effectief. Dat is gelukkig te leren.
In mijn trainingen leer ik mensen de verschillende vormen van agressie te herkennen en wat dat vraagt qua reactie. Wanneer beweeg je mee, wanneer zet je een grens? Je leert jezelf reguleren, zodat je kúnt reageren. Hoe je iemand slecht nieuws geeft en de daaropvolgende emoties op kunt vangen. Hoe je de-escaleert en grenzen aangeeft bij intimidatie. En ik besteed aandacht aan hoe je iemand opvangt die net uit een agressieve situatie komt.
Voor:
♦ Teams en organisaties met cliëntencontact, bijvoorbeeld in de hulpverlening, welzijn en mantelzorgers
♦ Personen en teams die hun communicatiekracht willen versterken
♦ Teams en organisaties die te maken hebben met bezoekers zoals in de cultuursector, overheden of detailhandel
♦ Bedrijven en kantoren waar je telefonisch of live te maken hebt met agressieve klanten
♦ Teams waar onderling sprake is van zaken als uitsluiting, discriminatie, pestgedrag
♦ Organisaties die hun medewerkers willen ondersteunen in emotionele veerkracht
Neem vrijblijvend contact op voor de mogelijkheden.
Interesse in een training op maat?
Mijn trainingen zijn interactief, praktijkgericht en afgestemd op de specifieke uitdagingen in jouw sector. In een intakegesprek kijk ik met jou naar het probleem, welk effect je wilt bereiken en welk gedrag je wilt zien. Na deze inventarisatie kan ik aangeven of een training daar een oplossing voor biedt en of ik de juiste trainer voor jouw team en jouw situatie ben. Als dat het geval is maak ik een aanbod voor je.
Trainingen kunnen zowel in het Nederlands als in het Engels. Training in English is not a problem.
Neem vrijblijvend contact op voor de mogelijkheden.